L’UFC-Que Choisir de Rouen s’était emparée du dossier : des consommateurs avaient expliqué, en octobre 2014, avoir été victimes d’escroqueries de la part du cuisiniste franchisé Schmidt et Cuisinella, installé à Barentin et Tourville-la-Rivière, en Seine-Maritime. Plus de 300 personnes s’étaient déclarées concernées par le problème : après avoir versé des arrhes, ils avaient vainement attendu que leur cuisine soit effectivement aménagée. Un souci qui ne serait intervenu, selon UFC-Que Choisir, que dans les magasins de Tourville et Barentin, qui ont fermé leurs portes en septembre 2014. « Les autres magasins de l’agglomération de Rouen donnent entière satisfaction », insiste Henrin Perry, de l’UFC.
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Un nombre important de clients ont vu leur projet tomber à l’eau et se sont retrouvés dans une situation difficile à gérer après la fermeture des magasins de Barentin et Tourville », souligne l’UFC-Que Choisir, qui rappelle que l’association « a pris en charge 60 dossiers de consommateurs et a, en plus, conseillé et renseigné plusieurs personnes. Cette affaire trouve actuellement une issue très satisfaisante ».
Une soixantaine de dossiers résolus
Résultat, pour ces dossiers traités avec l’aide de l’UFC : presque tous les consommateurs ont vu leurs installations réalisées, seuls quelques dossiers « un peu plus ardus », concède Henri Perry, sont en cours de finition.
Les dossiers que nous avons traités l’ont été en étroite collaboration avec le service après vente et le service consommateurs du groupe propriétaire des cuisines Schmidt et Cuisinella. Et ces dossiers ont été traités avec beaucoup de professionnalisme », conclut Henri Perrey.